大连市人民政府办公厅印发关于对大连市行政审批服务中心行政事业性收费实行票款分离管理规定的通知
辽宁省大连市人民政府
大连市人民政府办公厅印发关于对大连市行政审批服务中心行政事业性收费实行票款分离管理规定的通知
各区、市、县人民政府，市政府各委办局、各直属机构：
经市政府同意，现将《关于对大连市行政审批服务中心行政事业性收费实行票款分离管理的规定》，印发给你们，请遵照执行。
大连市人民政府办公厅
二○○二年七月三日
关于对大连市行政审批服务中心行政事业性收费实行票款分离管理的规定
第一条为加强大连市行政审批服务中心服务窗口的建设，规范审批项目中行政事业性收费（含政府性基金，下同）行为，进一步简化办事程序，提高办事效率，根据国务院《关于加强预算外资金管理的决定》（国发〔1996〕29号）和《大连市行政事业性收费、政府性基金实行票款分离和罚没收入实行罚缴分离暂行办法》（大政发〔2000〕65号）的规定，制定本规定。
第二条在市行政审批服务中心（以下简称“中心”）内设立服务窗口、有行政事业性收费项目的市政府职能部门(以下简称收费部门)，均应按照本规定实行“票款分离”。
第三条收费部门在“中心”内收取行政事业性收费的项目及标准，必须符合国家和省、市政府的规定，并经市财政、物价部门核准。
第四条大连市行政事业性收费属国家财政性资金，应纳入市财政统一征收管理。
市财政局在“中心”内设立收费窗口，负责“中心”内行政事业性收费的征收管理工作，并按规定对进入“中心”的收费部门及收费项目分别编制单位代码和收费项目代码。
第五条收费部门受理审批项目涉及收费项目时，应按照市财政局公布的单位代码和收费项目代码，开具《行政事业性收费缴款书》（以下简称《缴款书》），并详细填写相关事项，加盖收费部门（或窗口）印鉴后交缴款人。
缴款人持《缴款书》在规定期限内到“中心”财政收费窗口缴费。
第六条市财政局收费窗口按《缴款书》上填写的收费项目、收费标准及收费金额费后，开具《大连市行政审批服务中心行政事业性收费专用收据》，并将收据的“缴款凭证”和“报销凭证”一并付给缴款人。同时，按收费部门及收费项目及时记帐，并于每月初与各收费部门核对其上个月的收入数。
第七条缴款人应持市财政局收费窗口开具的“缴款凭证”到原受理窗口办理相关业务。
第八条收费部门在收到“缴款凭证”后，在与其开具的《缴款书》留存联核对无误后，尽快办结相关业务。同时，凭“缴款凭证”记备查帐，定期与财政收费窗口对帐。
第九条缴款人因特殊情况需要减免收费资金的，应向收费部门提出申请，填写《收费减免申请表》并提供相关资料报收费部门，收费部门签署意见后连同申请书及相关资料一起报送市财政局审批（法律有特殊规定的除外）。市财政局应按减免规定及时做出批复，减免额度较大的须报市政府审批。
第十条市财政局收费窗口应建立审核、收款、记帐岗位职责制，规范管理制度，提高工作效率，做好服务。
第十一条收费部门应建立收费管理岗位职责制，并将经市财政局、物价局审核同意在“中心”收取的行政事业性收费项目、标准、范围以及缴费程序公示。未经公示的各项收费，单位和个人有权拒绝缴纳。
第十二条收费部门在“中心”内收取的行政事业性收费，必须依照本规定由缴纳人到“中心”内市财政局收费窗口缴费，不得在审批窗口直接收费或在“中心”外收费。
第十三条违反本规定，由市财政局依照《预算法》和《国务院关于违反财政法规处罚的暂行规定》等有关法律、法规予以处罚。
第十四条本规定自公布之日起施行。
哈尔滨市人民政府关于印发哈尔滨市市长公开电话工作暂行规定的通知
黑龙江省哈尔滨市人民政府
哈尔滨市人民政府关于印发哈尔滨市市长公开电话工作暂行规定的通知
哈政发〔2008〕23号
各区、县（市）人民政府，市政府各委、办、局，各有关单位：
现将《哈尔滨市市长公开电话工作暂行规定》印发给你们，请认真贯彻执行。
哈尔滨市人民政府
二〇〇八年十一月十三日
哈尔滨市市长公开电话工作暂行规定
第一章 总 则
第一条 为规范哈尔滨市市长公开电话（以下简称“市长公开电话”）工作，保证市长公开电话有序、高效运转，制定本规定。
第二条 市长公开电话“12345”是市政府设立的受理公民、法人和其他社会组织咨询、诉求、意见、建议的全国统一号码的非应急政府服务电话，实行全天24小时不间断服务。
第三条 市长公开电话工作网络由一级平台、二级平台和网络单位构成，并与市应急服务热线电话、社会服务热线电话联动。
一级平台为市长公开电话；二级平台为国家统一号码的行业公开电话（12315、12319、12333、12338、12348、12351、12358、12366、12369、96308、96310）；网络单位由各区县（市）政府、市政府相关委办局和有关企事业单位组成。
第四条 市长公开电话二级平台和网络单位的主要负责人是办理人民群众来电事项的第一责任人，要切实做好市长公开电话交办工作任务的承办工作。
第二章 职责分工
第五条 市长公开电话办公室是受市长委托，代表市政府受理、处理群众来电事项的专门机构，主要职责是：
（一）负责宣传党和政府的路线、方针、政策，解答公众咨询，提供公共信息服务；
（二）负责受理公民、法人和其他社会组织对政府工作、行政机关及其工作人员提出的投诉、意见和建议；
（三）负责受理群众在日常生活中遇到的困难和问题；
（四）负责收集和整理群众反映的社情民意，并进行综合、分析、预测和报告；
（五）负责对全市服务热线电话工作进行综合协调、监督检查、指导服务和考核考评，对服务热线电话工作人员进行业务培训；
（六）负责全市服务热线电话整合，建立和完善市长公开电话工作网络；
（七）负责承办市政府交办的其他工作事项。
第六条 市长公开电话二级平台、网络单位是市长公开电话系统的承办责任单位，主要职责是：
（一）负责承办市长公开电话交办的群众来电事项，并及时回复、反馈办理结果；
（二）负责维护市长公开电话基层工作平台和网络，畅通市长公开电话办理渠道；
（三）负责本部门、本单位市长公开电话系统数据库相关信息的更新、报送工作，确保数据库信息的准确性、规范性和权威性。
第七条 各网络单位应配备专（兼）职市长公开电话承办工作人员。对市长公开电话转办、交办的工作任务，市长公开电话二级平台和网络单位应按照工作职能权限认真办理，不得敷衍塞责、推诿扯皮、上交矛盾。
第三章 工作方式
第八条 电话交办。按照分级负责、归口办理、谁主管谁负责和依法就地解决问题的原则，将来电事项电话交办到有权作出处理决定的单位处理，由承办单位直接答复来电人，并向市长公开电话办公室反馈处理结果。
第九条 网络交办。以网络工单形式将来电事项交办有关单位处理，承办单位在规定时限内办结后，将完成的网络工单报市长公开电话办公室。
第十条 立案交办。对解决难度较大或影响面较广的问题，由市长公开电话办公室进行立案交办，承办单位要在规定时限内答复来电人，并形成结案报告报市长公开电话办公室。
第四章 工作制度
第十一条 人员值班制度。市长公开电话二级平台及各区、县（市）政府要认真做好人员值班工作，其他网络单位要建立承办事项联系机制，明确联络员和联系方式，做到全天24小时电话有人接、事情有人办，保证市长公开电话系统正常运转。
第十二条 限时办结制度。市长公开电话工作网络单位对市长公开电话交办的事项，要在规定时限内办结，其中紧急事项当日办结、一般性问题3日内办结、较难解决的复杂问题7日内办结。
第十三条 业绩考核制度。采取平时考核与年度考核相结合的方式，由市长公开电话办公室对市长公开电话工作网络单位工作情况进行考核，并定期通报考核情况。
第十四条 责任追究制度。市长公开电话工作网络单位对交办事项推托不办、敷衍塞责、弄虚作假、谎报情况或因人为因素影响工作落实，造成严重后果或不良社会影响的，将严肃追究承办单位主要领导和相关责任人的责任。
第十五条 定期通报制度。市长公开电话办公室通过召开市长公开电话工作网络单位通报会、印发情况通报等形式，向市长公开电话工作网络单位定期通报交办事项落实情况、存在问题和改进工作意见，并同时将市长公开电话办理情况上报市政府。
第十六条 安全保密制度。市长公开电话工作网络单位及其工作人员在办理市长公开电话交办事项时，要严格遵守国家保密纪律，不得泄露群众反映的意见、投诉等不宜公开的信息。
第五章 工作权限
第十七条 市长公开电话办公室作为市长公开电话工作的组织管理部门，直接对市政府负责，具有以下工作权限：
（一）直接交办。对适用政策法规清晰、办理责任明确的来电事项，市长公开电话办公室可按照规定程序直接向市长公开电话二级平台和网络单位进行交办。
（二）组织协调。对适用多项政策法规、办理责任交叉的来电事项，可由市长公开电话办公室进行协调，明确办理主体和工作任务，并组织有关市长公开电话工作网络单位共同完成。
（三）督办检查。对推诿扯皮、久拖不决的交办事项，市长公开电话办公室可以采取函件催办、现场督办、明查暗访等多种方式进行督查，确保交办事项的落实。
（四）通报批评。对推脱责任、承办不力、无故超时、久交不办的市长公开电话工作网络单位，视实际情况予以通报批评。
（五）业务指导。市长公开电话办公室对市长公开电话工作网络单位的相关业务工作进行指导，市长公开电话工作网络单位必须积极配合，自觉接受指导。
（六）直接汇报。对市长公开电话来电中涉及的紧急事项、突发事件和事关群众切身利益的重大问题，经市政府办公厅同意，可直接向市政府报告。
第六章 附 则
第十八条 本规定由市政府办公厅负责解释。
第十九条 本规定自印发之日起施行。